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FAQ BILLING SUPPORT
Q: Why was I billed $34.95/$39.95 when I signed up for a free trial?
Q: Where can I find the terms of the free trial?
Q: How can I confirm that my membership is cancelled?
Q: How can I view my transaction history?
Q: Why am I still being charged after I cancelled?
Q: How does the billing work for a trial membership?
Q: What happens if I cancel a Premium membership?
Q: My credit card has expired and I wish to maintain my current membership, how can I update my credit card information?
Q: Why has my credit card / debit card been authorized for $1.00 after registration?
Q: How can I get further assistance by phone or by e-mail?
Q: What is the refund policy?
Q: I signed up to this site but why was I billed for another site?
| A: As indicated during the trial membership signup process, the 5-Day trial, when offered, gives you free access to our Premium services for five days. To avoid service interruptions, your trial membership automatically renews as a monthly Premium membership, billed at $39.95 per month, unless cancelled before the trial expires. If cancelled, your Premium trial membership will revert to a Free Regular membership, for which there are no monthly fees. For additional questions or concerns, we welcome you to contact our customer support team. |
| A: The terms of the five day trial can be read prior to selecting the Free Trial option during the sign-up process. You may read the complete Terms and Conditions of our service at any time for additional details. |
| A: After cancelling your membership, a confirmation e-mail is automatically sent to the e-mail address you used to create your Jo-Games account. Since many web-based e-mail providers such as Hotmail, Gmail or Yahoo occasionally mistake confirmation e-mails as spam or junk, please be sure to check your spam/junk folders in order to ensure that the confirmation e-mail was indeed received. If you still cannot find your membership cancellation e-mail, you may have mistyped your email address when signing up. In this case, please contact us and one of our agents will be able to assist you. |
| A: Your transaction history is displayed in My Account. Following any purchase or subscription, you will always be sent a confirmation email to the email address provided during registration |
|
A: If you have received an e-mail confirming the cancellation of your membership but are still being charged, please contact us immediately so that we can closely investigate the matter. If you have cancelled your Premium membership you should not receive any additional monthly charges. |
|
A: When you choose the 5 day trial membership you get free access to our Premium services for a period of 5 days. To avoid service interruptions, all trial memberships are automatically renewed as monthly Premium memberships with a recurring fee of $39.95/month unless cancelled within the 5-day trial period. If you are dissatisfied with the service, we ask you to cancel your Premium trial membership during the trial period to avoid automatically converting to a monthly Premium membership. If cancelled, your Premium trial membership will revert to a Free Regular membership, for which there are no monthly fees. |
| A: If you cancel your Premium membership, you may keep your Jo-Games account as a free Regular member. There are no monthly fees for a Regular membership. |
| A: Please contact us and one of our agents will be happy to assist you in changing any credit card information including changing credit card numbers or updating the expiration date on your current credit card in order to ensure your current membership is maintained. |
| A: Sometimes a $1.00 temporary authorization hold may be applied to your credit card / debit card after registration. The authorization procedure is required to ensure your card is valid. Typically, these holds are removed after 48-72 hrs. The full amount will immediately be credited back to your bank account or credit line. No permanent charges will be applied to your credit card for signing up as a regular member. |
| A: To reach one of our customer service representative by phone or by email, please call our toll-free line for U.S and Canadian customers only at 1-877-801-9071 or +1-514-447-8152 for International customers, from 7AM to 11PM EST, 7 days a week, or contact us at support@jo-games.com |
| A: There are no refunds for any time period (or portions thereof) already billed or paid for. To avoid any unwanted charges, please be sure to read the complete details of each subscription package during signup. |
|
A: Some members who signed up in the summer of 2010 will get a bonus membership to our other sites. You will have access to both sites for the price of one. |
For additional information, please call our toll-free number at
1-877-801-9071 for US and Canadian customers
and
1-514-448-6341
for International customers, from 7AM to 11PM EST, 7 days a week.
FAQ SUPPORT FACTURATION
Q: Pourquoi ai-je été chargé $34.95/$39.95 alors que j'ai souscris à un essai gratuit ?
Q: Où puis-je trouver les conditions de l'essai gratuit ?
Q: Comment puis-je confirmer l'annulation de mon abonnement ?
Q: Comment puis-je voir l'historique de mes transactions ?
Q: Pourquoi ai-je encore des frais après annulation ?
Q: Comment fonctionne la facturation pour une souscription d'essai ?
Q: Qu'arrive-t-il si j'annule un abonnement Premium ?
Q: Ma carte de crédit a expire et je souhaite poursuivre mon abonnement actuel, comment puis-je mettre à jour mes informations de carte de crédit ?
Q: Pourquoi ma carte de crédit/débit a autorisé un transfert de $1.00 après souscription ?
Q: Comment puis-je avoir plus d'assistance par téléphone ou e-mail ?
Q: Quelle est la politique de remboursement ?
Q: J'ai souscris à un abonnement sur ce site mais pourquoi ai-je été chargé sur un autre ?
| A: Comme indiqué pendant la procédure d'inscription, l'abonnement d'essai de 5 jours vous donne un accès gratuit à nos services Premium pour cinq jours. Pour éviter des interruptions de services, votre abonnement est automatiquement renouvelé en tant qu'abonnement Premium, facturé $39.95par mois, à moins d'être annulé avant expiration de l'essai. Si annulé, votre compte Premium redeviendra un abonnement gratuit Régulier, pour lequel il n'y a aucun frais mensuel. Pour des questions supplémentaires concernant vos inquiétudes, nous vous invitons à contacter notre équipe de support client. |
| A: Les conditions de l'abonnement d'essai de 5 jours peuvent être lues avant la sélection de l'abonnement d'essai, pendant la procédure d'inscription. Vous pouvez lire les termes et conditions complètes de nos services à tout moment pour plus de détails. |
| A: Après annulation de votre abonnement, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l'adresse que vous avez utilisée pour créer votre compte Jo-Games. Comme beaucoup de messageries e-mail telles que Hotmail,Gmail ou Yahoo confondent parfois les e-mails de confirmation avec des spams, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable pour vous assurer que vous avez bien reçu l'e-mail de confirmation. Si vous ne pouvez toujours pas trouver votre e-mail d'annulation, vous avez peut-être mal tapé votre adresse lors de l'inscription. Dans ce cas, veuillez nous contacter et l'un de nos agents sera capable de vous aider. |
| A: Votre historique de transactions est disponible dans Mon Compte. Après chaque achat ou abonnement, vous recevrez toujours un e-mail à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription. |
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A: Si vous avez reçu un e-mail confirmant l'annulation de votre compte mais avez encore des frais, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions enquêter sur le problème. Si vous avez annulé votre abonnement Premium vous ne devriez plus payer de frais mensuels supplémentaires. |
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A: Quand vous choisissez un abonnement d'essai de 5 jours, vous obtenez un accès gratuit à nos services Premium pendant cinq jours. Pour éviter des interruptions de services, tous les abonnements d'essai sont automatiquement renouvelés en tant qu'abonnement Premium, avec des frais mensuels de $39.95, à moins d'être annulé avant expiration de l'essai de 5 jours. Si vous n'êtes pas satisfait du service, nous vous demandons d'annuler votre abonnement Premium pendant la période d'essai afin d'éviter le renouvellement automatique en abonnement Premium mensuel. Si vous l'annulez, votre abonnement d'essai deviendra un abonnement gratuit Régulier, pour lequel il n'y a aucun frais mensuels. |
| A: Si vous annulez votre abonnement Premium, vous pourrez garder votre compte Jo-Games en tant que membre gratuit régulier. Il n'y a pas de frais mensuels pour un abonnement Régulier. |
| A: Veuillez nous contacter et l'un de nos agents sera ravi de vous aider à changer vos informations de carte de crédit, numéro de carte de crédit ou date d'expiration de votre carte de crédit actuelle inclus, afin de s'assurer que votre abonnement actuel se poursuive. |
| A: Parfois un transfert temporaire de $1.00 peut être effectué sur votre carte de crédit/débit. Cette procédure d'autorisation est nécessaire pour s'assurer de la validité de votre carte. Habituellement, ces frais gelés seront remboursé après 48-72 heures. Le montant complet sera immédiatement remboursés sur votre compte en banque ou votre ligne de crédit. Aucun frais permanent ne sera fait sur votre carte de crédit pour une inscription à un abonnement Régulier. |
| A: Pour contacter l'un de nos agents au service client par téléphone ou e-mail, veuillez appeler notre numéro sans frais au 1-877-801-9071 ou +1-514-447-8152 pour les clients internationaux, entre 7AM et 11PM EST, 7 jours sur 7, ou nous contacter via support@jo-games.com |
| A: Il n'y a pas de remboursement pour les périodes (ou portions de celles-ci) déjà facturées ou payées. Pour éviter des frais non-désirés, veuillez vous assurer de lire les conditions complètes de chaque abonnement pendant l'inscription. |
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A: Certains membres inscrits pendant l'été 2010 recevront un abonnement bonus sur nos autres sites. Vous aurez accès aux deux sites pour le prix d'un. |
Pour plus d'informations, veuillez appelez notre numéro sans frais au
1-877-801-9071 for US and Canadian customers
et
1-514-448-6341
pour les clients internationaux, entre 7AM et 11PM EST, 7 jours sur 7.
FAQ TECHNICAL SUPPORT
Q: What is being installed on my system, is it necessary to play and download games?
Q: I have downloaded a game, why does it ask me to add to the library again?
Q: I have received error, and I cannot install the Jo-Games player.
Q: What is Jo-Games?
Q: What are the minimum requirements ?
Q: Can I play Games on another PC?
Q: How many games can I play with my subscription?
Q:How many computers can I install and use the Jo-Games Player on?
| A: Yes it is necessary: In order to protect the copyrights of the content holders, Jo-Games requires installation of the Jo-Games player. The player facilitates the downloading of games and communication with Jo-Games. This player will run in the background and requires no attention. Subsequent to installation, this player will be launched on every attempt to access premium content. |
| A: Sometimes the system losses track of which machine you are on. If the game has been downloaded, simply click again on play/add to library, and it will recognise you and give you access to game without further downloading. Make sure to click on download now to access the game. |
| A: If you received an error (ex. Installation Failed; Download Interrupted; Error Downloading; Activation Errors: (599), (703), (771), (772), (805), (998)) or you're simply having trouble downloading or activating your PC game, there may be interfering software that is preventing the game from downloading and installing successfully. Please check your antivirus, firewall, and other related applications. |
| A: Jo-Games is a Games on Demand service. Currently we offer a monthly subscription packages of games. Subscribers can access and play over 1,600 games and play as much as they want. |
| A: The in-game system requirements will vary with every game. Each game has their minimum system requirement displayed within their respected game page. Compare your system to the game's system requirements to ensure smooth game playing. |
| A: You can play all the games available in the subscription catalogue. |
|
A: As long as you have an active account, and the PC has the Yummy Games Player installed, you can login and play. Simply sign in with your user name and password on a computer that has Internet access via broadband and the Yummy Games Player installed. Note: You will not be able to access your previously saved games when switching computers, and will need to download your games on this remote computer again. |
| The Yummy Games Player can be installed on any number of computers. However, you can access the service on up to 5 computers located at the same IP address (e.g. one household) at one time. Please note that you will need to download games separately onto each machine, and the game saves will be saved onto the local machine. |
Contact Our Offices
United States of America Office:
Toll-free No: 1-877-801-9071
Secondary No: 1-514-448-6341
Big Rebel Media LLC
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FAQ SUPPORT TECHNIQUE
Q: Qu'est-ce qui est installé sur mon système, est-ce nécessaire pour jouer et télécharger les jeux ?
Q: J'ai téléchargé un jeu, pourquoi me demande-t-on encore de l'ajouter à la librairie ?
Q: J'ai reçu une erreur et ne peux installer le Jo-Games Player.
Q: Qu'est-ce que Jo-Games?
Q: Quelles sont les exigences systèmes minimales requises ?
Q: Puis-je jouer aux jeux sur un autre ordinateur ?
Q: À combien de jeux puis-je jouer avec mon abonnement ?
Q: Sur combien d'ordinateurs puis-je installer et utiliser le player Jo-Games ?
| A: Oui c'est nécessaire. Afin de protéger les droits d'auteur de nos contenus, Jo-Games demande l'installation du “Jo-Games player” . Le player facilite le téléchargement des jeux et la communication avec Jo-Games. Le player fonctionnera en tâche de fond et ne nécessite aucune attention. Après installation, ce player démarrera à chaque tentative d'accéder à du contenu Premium. |
| A: Parfois le système perd la trace de la machine sur laquelle vous êtes. Si le jeu a été téléchargé, cliquez simplement sur Jouer/Ajouter à la librairie, et il vous reconnaîtra et vous donnera accès au jeu sans téléchargement supplémentaire. Assurez-vous de cliquer sur Télécharger pour accéder au jeu. |
| A: Si vous recevez une erreur (ex: échec de l'Installation, Téléchargement Interrompu, Erreur de Téléchargement, Erreur d'Activation: (599), (703), (771), (772), (805), (998)) ou que vous avez simplement du mal à télécharger ou activer votre jeu PC, il se peut qu'un programme interfère et empêche le jeu de se télécharger et s'installer correctement. Veuillez vérifier votre anti-virus, firewall et tout programme connexe. |
| A: Jo-Games est un service de Jeu à la Demande. Actuellement, nous proposons plusieurs abonnements mensuels. Les abonnés peuvent accéder et jouer à plus de 1600 jeux et jouer autant qu'ils le souhaitent. |
| A: Les exigences systèmes requises pour jouer varient selon le jeu. Chaque jeu a ses minimum systèmes requis disponibles dans sa page de jeu. Comparez votre système aux exigences du jeu pour assurer une bonne expérience de jeu. |
| A: Vous pouvez jouer à tous les jeux disponibles dans le catalogue de votre abonnement. |
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A: Tant que vous possédez un compte actif et que l'ordinateur a le Yummy Games Player d'installé, vous pouvez vous connecter et jouer. Il suffit de vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe sur un ordinateur avec accès Internet haut-débit et le Yummy Games Player d'installé. Note: Vous ne pourrez pas accéder à vos sauvegardes précédentes si vous changez d'ordinateur, et aurez besoin de télécharger à nouveau vos jeux sur cet ordinateur. |
| A: Le Yummy Games Player peut être installé sur autant d'ordinateurs que souhaité. Cependant, vous ne pourrez accéder aux services que sur maximum 5 ordinateurs partageant la même adresse IP (e.g une maison) simultanément. Veuillez noter qu'il vous faudra télécharger les jeux séparément sur chaque machine, et que les sauvegardes du jeu seront sauvegardées sur la machine locale. |
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